안녕하세요. 앤텔레콤 입니다.
최근 경기도 광명·서울 금천 지역 일부 KT 고객님들께서 휴대전화 소액결제를 통한 결제 피해 사례가 발생하였다는 언론 보도가 있었습니다.
이에 KT에서는 아래와 같은 고객보호 조치를 시행하였으며, 당사와 같이 KT망을 이용하는 알뜰폰 사업자들도 동일하게 고객보호 조치가 시행됨을 안내드립니다.
1. 소액결제 한도 축소
휴대폰 결제대행사(PG사)와 협의하여 상품권 판매업종 결제 한도를 일시적으로 축소하였습니다.
2. 소액결제 비정상 패턴 탐지 강화
추가적인 결제 피해가 없도록 비정상 패턴 탐지를 강화하였습니다.
3. 고객 보호 절차
해당 지역에서 피해기간 소액결제 이용 고객 중 이상 거래가 감지될 경우, 개별 연락을 통해 상담 및 지원을 제공해 드릴 예정입니다.
또한, 의심사례로 신고하신 사항에 대해서는 확인을 통해 피해금액이 납부되지 않도록 사전조치를 하고 있습니다.
- · KT에서는 광명일대 소액결제 피해 관련 KISA에 침해 사고 신고 조치했습니다. (9.8 월요일, 오후 7시 16분)
· 소액결제 피해고객에게는 어떠한 금전적 피해가 가지 않도록 사전조치 등 만전을 기하고 있으며 결제 한도 하향 조정 등 고객 피해 최소화 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다.
· 또한 지난 9월 5일(금) 새벽부터 비정상적인 소액 결제시도를 차단했으며, 이후 현재까지 추가적인 발생이 확인되고 있지 않습니다.
지금까지의 신고 건들은 차단 조치 이전에 발생한 것으로 파악하고 있습니다.
· 개인정보 해킹 정황은 없는 것으로 확인했습니다.
아울러, 소액결제를 원천 차단하고자 하시는 고객님들께서는 아래와 같이 안내드립니다.
[소액결제 원천 차단]
더이상 소액결제 이용을 원치 않으시는 고객님께서는 고객센터로 연락하시면 차단이 가능합니다. (단, 차단 신청 후에는 해제는 절대 불가하오니 유의 부탁드립니다.)
▶ 고객센터 (1899-7700 , 명의자 본인만 신청 가능합니다)
※ 휴대폰결제 안전 사용을 위한 보안 차단 상세 안내 (바로가기)
KT 소액결제 피해 관련으로 고객님들께 불편과 걱정을 끼쳐드려 죄송합니다.
앤텔레콤은 앞으로도 안전한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.