자주 묻는 질문
유심, 번호이동, 셀프개통, 데이터, 요금제 등 엔텔레콤 질문과 답변을 찾아보세요.
타통신사에서 사용했던 유심카드가 있는데 그대로 사용할 수 있나요?
타통신사에서 사용하시던 유심은 앤텔레콤에서 재사용이 불가합니다 . 앤텔레콤에서만 이용가능한 유심으로 가능하며, 유심 구매방법은 하기와 같습니다. 1) 플랫폼 홈페이지에서 유심구매
자세히 보기 ↗셀프개통유심단독 개통이 무엇인가요?
단말기 구매 없이 유심칩만 구매하여 , 기존 사용하시던 단말기 또는 소지한 사용 가능 단말기에 장착하여 이용하는 유심 전용 요금제를 의미합니다 . 타 통신사 이용 중이라도 번호이동
자세히 보기 ↗변경기기변경을 하고 싶어요.
유심 장착 후 재부팅 2~3번 진행 시 사용 가능합니다. 재부팅 이후에도 사용되지 않을경우 IMEI 확인 후 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다. (단말기에서 IMEI 확인 방법 :
자세히 보기 ↗요금데이터를 사용하지 않았는데 데이터통화료가 발생했어요.
스마트폰의 경우, 어플 업데이트 및 푸시 설정, 메일, 어플 알림 시에도 데이터 통화료가 발생 될 수 있으며, TV어플이나 신문어플등을 이용했을 경우 멀티태스킹을 종료하지 않으면
자세히 보기 ↗기타MVNO가 무엇인가요?
MVNO 는 기존 이통 3 사 (SKT,KT,LGU+) 의 통신망을 임대하여 이통 3 사와 동일한 통화품질을 제공하는 서비스를 말합니다.
자세히 보기 ↗셀프개통신규가입과 번호이동의 차이가 무엇인가요?
신규가입은 새로운 번호를 부여받아 개통하는 것을 의미합니다 . 번호이동은 타 통신사 (SKT,KT,LGU+, 타알뜰폰통신사 ) 이용 중이신 고객님께서 사용하시는 번호 그대로 앤텔레
자세히 보기 ↗셀프개통이용중인 번호 그대로 사용할 수 있나요?
네 가능합니다 . 타 통신사 (SKT,KT,LGU+, 타알뜰폰통신사 ) 이용 중이신 고객님의 경우 현재 사용 중인 번호 그대로 번호이동을 통해 앤텔레콤에 가입 가능합니다 .
자세히 보기 ↗셀프개통개통은 완료되었는데 유심 인식이 안돼요.
휴대전화에 유심 장착 후 2~3 회 이상 전원을 껐다 켜면 자동으로 유심이 인식됩니다 . 그래도 인식이 되지 않을 경우, 유심개통 번호이동 후 유심 인식 안될 시 KT 수동나밍 *
자세히 보기 ↗변경명의변경을 하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
일반요금제일 경우 명의변경이 가능하며, 약정요금제는 명의변경이 불가합니다. - 가족 간 또는 가족관계 변동 (사망, 군입대, 이민, 이혼, 파양, 개명, 실사용자 등)에 따른 명의
자세히 보기 ↗셀프개통셀프개통은 누구나 다 가능한가요?
셀프개통 불가 대상자 1. 외국인(여권) 2. 미성년자 3. 법인 4. 타사 번호이동/신규가입/명의변경 3개월 이내 회선 5. 30일 이내 앤텔레콤 번호를 해지하신 경우
자세히 보기 ↗기타해지는 어떻게 신청하면 되나요?
앤텔레콤 고객센터 [모바일] 앤텔레콤 전화 + 114 (무료) / 타통신사 1899-7700(유료) 평일 09:30~18:00 , 토/일/ 공휴일 휴무 로 문의바랍니다.
자세히 보기 ↗변경요금제를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
고객센터 혹은 앤텔레콤 멤버십 앱에서 셀프케어, 요금제 변경접수가 가능합니다
자세히 보기 ↗가입KT,LG 대리점에서도 개통이 가능한가요?
안타깝게도 앤텔레콤은 KT,LG의 통신망을 사용하여 서비스를 제공하지만, KT,LG와는 다른 각각의 통신사로 KT,LG대리점에서의 가입이 어렵습니다.
자세히 보기 ↗기타본인인증할 통신사는 어디를 선택해야하나요?
업체에 따라 다르지만, 기본적으로 K망이시면 알뜰폰 - KT 로, L망이시면 알뜰푠 - LG로 선택 가능합니다. 만약 알뜰폰이 통신사 목록에 없는 경우, 번거로우시겠지만 본인 인증
자세히 보기 ↗부가서비스(K)타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요?
타사에서 사용하던 번호를 계속 사용할 수 있나요? 네, 가능합니다. 번호이동 가입으로 신청하시면 쓰던 번호 그대로 사용하실 수 있습니다. 신규로 가입하여 번호가 바뀔 경우, 이전번
자세히 보기 ↗기타테더링(핫스팟)이 가능한가요?
이용 시 참고사항 · 단말기에서 테더링(핫스팟) 활성화 시 이용 가능 · LTE 요금제의 경우 제공된 요금제의 데이터 제공량 내에서 사용 가능하며, 제공혜택 초과 시 추가요금 발생
자세히 보기 ↗기타고객센터(1899-7700(유료), 앤텔레콤 핸드폰에서 114(무료)) 이용 시 주말이나 야간에도 상담원 연결이 가능한가요?
공교롭게도 평일만 상담 가능합니다. ■ 고객센터 이용안내 - 앤텔레콤 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 1899-7700(유료) - 운영시간 : 평일 09:30~18:00
자세히 보기 ↗셀프개통야간이나 휴일에도 셀프개통이 가능한가요?
셀프개통이 가능한 시간은 번호이동 10:00 ~ 19:50 / 신규가입 08:00 ~ 21:50 까지 가능합니다. (단, 번호이동 시 일요일/신정/설 추석 당일에는 셀프개통이 불가
자세히 보기 ↗변경번호변경은 어떻게 해야 하나요?
멤버십 앱을 활용하시거나 가까운 앤텔레콤 센터로 신분증 지참하시어 방문하여 접수 바랍니다.
자세히 보기 ↗가입가입정보는 어디서 확인할 수 있나요?
가입일, 요금제, 사용량 등의 가입정보는 앤텔레콤 멤버십 APP에서 확인 가능합니다.
자세히 보기 ↗로밍해외출국 시 자동로밍이 이용가능한가요?
선불요금제인 경우 LG는 로밍이용불가 , KT인 경우 고객센터(앤텔레콤 휴대폰 + 114 (무료) 타 통신사 1899-7700 (유료)) 혹은 앤텔레콤 멤버십 K망에서 접수 가능하
자세히 보기 ↗가입유심은 어디서 구매하나요?
N플랫폼 홈페이지 내부에 있는 유심구매를 이용하시거나 K망: 바로배송 유심 (K망 멤버쉽 어플), 바로유심 (이마트24, CU, GS25) L망: 모두의 원칩 (이마트24, B마트
자세히 보기 ↗셀프개통번호이동으로 가입하면 이전 통신사 해지는 어떻게 하나요?
이전 통신사는 번호이동이 완료 직전에 자동으로 해지 됩니다. 이전 통신사에서 정산되지 않은 요금은 앤텔레콤 청구서에 합산 되어 청구 됩니다. (단, 휴대폰 잔여 할부금이 남아 있는
자세히 보기 ↗셀프개통유심개통 후 휴대폰에 정착했는데 인식이 안됩니다.
[개통 후 'SIM 카드 없음' 문구 팝업 : 유심을 인식하지 못하는 경우] 1. 다른 공기계에 USIM 장착 후 동일 증상인지 확인 → 인식될 경우 사용하려는 단말기 IMEI 확
자세히 보기 ↗요금월 중 요금제변경하면 요금은 어떻게 청구되나요?
월 중 요금제 변경 시 변경 전일까지 기본료 및 기본 제공량이 일할계산되고, 제공혜택 초과 시 추가요금이 발생됩니다. 또한, 변경 시점부터 말일까지 기본료 및 기본제공량도 일할계산
자세히 보기 ↗변경명의변경은 어떻게 하나요?
가까운 앤텔레콤 센터에서만 접수가능하며, 조건 및 구비서류가 필요합니다. ※ 명의변경 필수 조건 개인↔개인 : 직전 연속 3개월 사용량O + 가족에 한해 가능 개인↔법인 : 직전
자세히 보기 ↗셀프개통셀프개통했는데 교통카드 이용이 안됩니다.
KT,LG전용 단말이 아니거나, 번호등록이 되지 않았을 경우, 또는 NFC유심이 아닌 일반유심일 경우에는 교통카드 이용이 되지 않습니다. ■ 상황별 처리방안 · NFC유심이 아닌
자세히 보기 ↗가입타 통신사 단말기도 사용할 수 있나요?
단말기에 문제가 없을 경우, 최소 전원을 2~3회 이상 (1분정도 여유) 껐다 켜시면 사용이 가능 합니다. 단, 일부 단말기는 USIM 이동이 일부 제한될 수 있습니다. - 201
자세히 보기 ↗가입USIM만 다른 단말기에 장착하여 사용하던 번호를 그대로 다른 단말기에서 쓸 수 있나요?
대리점방문을 통한 기기변경 절차 없이 이용 중인 휴대폰에 다른 USIM을 장착하여 사용하거나, 본인의 USIM을 다른 핸드폰에 장착 후 재부팅 2~3번하면 사용 가능합니다. 다만,
자세히 보기 ↗셀프개통미성년자도 가입이 가능한가요?
가까운 앤텔레콤 센터로 보호자분께서 직접 구비서류 지참하시어 서류 접수를 통해 가능합니다. 구비서류 법정대리인이 직접 센터 내방시에는 법정대리인신분증, 가족관계확인서(발급받은지 3
자세히 보기 ↗부가서비스(K)KT Wi-Fi에 접속이 되지 않습니다.
타 통신사향 단말기, 해외구매 단말기, 자급제 단말기의 경우에는 단말기 MAC 주소(Wi-Fi 주소) 를 확인하셔서 고객센터로 문의 부탁 드립니다. ■ MAC주소 확인 방법 - 안
자세히 보기 ↗가입앤텔레콤에서 다른 통신사로 가입되었다는 문자가 왔어요.
'명의도용방지서비스(M-safer)'라는 문자로 유/무선 신규가입(번호이동/명의변경 가입 포함) 발생 시, 새로운 회선이 가입이 발생된 사실을 기 개통된 핸드폰에 문자안내하거나,
자세히 보기 ↗기타무제한 & 기본제공의 경우 제한이 별도 없나요?
무제한요금제의 기본제공은 부가/영상통화가 별도 제공 됩니다. 요금제 별 제공량은 상이하며, 1577, 1588 등 회사 대표전화로 전화를 하거나 영상통화를 사용 시 제공량까지만 무
자세히 보기 ↗변경기기변경 시 가입비와 유심비용이 청구되나요?
가입비는 청구되지 않으며, 유심비는 기존 기기와 변경 기기의 규격이 맞지 않아 새로 구매하셔야 할 경우 비용이 청구되실 수 있습니다.
자세히 보기 ↗부가서비스통화 중 전화가 걸려오면 현재 통화 중인 전화를 잠시 대기 시키고 새로 걸려온 전화를 받을 수 있는 서비스가 있나요?
KT의 경우 '통화중대기'서비스이며, 간단하게 휴대폰에서 설정/해제 가능합니다. [설정방법] * + 40 + 통화 [해제방법] * + 400 + 통화 LG의 경우 선불은 앤텔레콤
자세히 보기 ↗기타분실폰 위치 찾기 가능한가요?
안타깝게도 분실폰 위치 찾기 서비스 제공을 하지 않고 있습니다. 다만 분실폰 찾기에 도움이 될만한 사이트는 아래 참고 부탁 드립니다. ○ 구글 "내 기기 찾기" : 구글 포탈에서
자세히 보기 ↗기타부가통화가 뭔가요?
요금제의 통화 기본제공 범위에 포함되지 않는 영상통화, 부가 통화를 위해 제공되는 통화를 의미합니다. ■ 전국 대표번호 (1588,1577,02-1588등), 전화정보서비스(060
자세히 보기 ↗요금명세서 안 왔어요.
선불은 명세서 발행이 없으며, 후불의 경우 개통 당시 수령방법(MMS, 우편, 이메일) 통해 수령받으실 수 있으며, 분실하시거나 다시 받기를 원하는 경우 고객센터를 통해 재발행도
자세히 보기 ↗정지일시정지 가능한가요?
연간 일시정지는 1회 최대 90일 정지가 가능하며 년 2회 가능합니다. 단, 발신정지는 30일만 가능하며, 30일 이후 자동 발착신정지로 변경됩니다. 공통적으로 후불 요금제의 경우
자세히 보기 ↗요금영상통화를 사용한 적이 없는데 초과되었다고 문자가 왔습니다.
현재 발송되고 있는 초과 사용량 문자의 경우 음성 또는 영상통화료로 발송 되고 있습니다. 영상 통화를 사용하지 않았다면, 음성 통화로 인한 초과요금이 발생하지 않았는지 확인 부탁드
자세히 보기 ↗셀프개통타 통신사에 요금체납이 있습니다. 후불 요금제 개통 가입이 가능한가요?
타 통신사 체납의 경우에는 개통이 불가합니다. 해당 통신사를 통하여 미납금액을 납부하여야 합니다.
자세히 보기 ↗셀프개통신용불량자도 개통 가능한가요?
선불의 경우 타 통신사 미납이 있어도 개통 가능합니다. 단, 자사(앤텔레콤)미납의 경우 개통이 불가합니다.
자세히 보기 ↗가입유심만 있으면 단말기 없이 개통 가능한가요?
네, 단말기 없이 유심단독 개통이 가능합니다.
자세히 보기 ↗요금(L)선불 기본료 충전과 차감은 어떻게 되나요?
선불 기본료 충전과 차감은 어떻게 되나요?선불의 경우 월 차감 방식이며, 개통 시 가입하신 요금제의 월 기본료를 충전하셔야 사용 가능합니다.
자세히 보기 ↗기타(L)LGU+ 공용 와이파이는 이용이 가능한가요?
LGU+ 공용 와이파이는 사용 가능합니다. 단, 선불의 경우 공용 와이파이는 사용 불가합니다.
자세히 보기 ↗부가서비스(L)통화연결음 음원설정은 어떻게 다운 받아야 하나요?
선불은 음원사용이 불가합니다. 후불은 필링 서비스 가입 후 설정 가능합니다. www.musicbellring.com 에서 설정가능합니다.
자세히 보기 ↗부가서비스(L)선불 부가서비스 비용은 어떻게 결제를 하면 되나요?
선불의 경우 기본 사용료(월차감) 외 추가충전을 하셔야 사용가능합니다. 최소 충전 단위는 5천원 이상(백원 단위가능) 부가서비스 사용 금액이 일차감으로 계산되어 차감됩니다.
자세히 보기 ↗로밍(L)선불 국제전화 이용이 가능 한가요? 방법과 비용은 어떻게 되나요?
선불의 경우 국제전화는 002만 사용 가능합니다. 방법은 002 + 국가번호 + 상대방 휴대전화번호(휴대번호 ‘0’제외) / 002 + 국가번호 + 지역번호 + 상대방 전화번호(지
자세히 보기 ↗기타휴대폰 소액결제가 가능한가요?
선불의 경우는 소액결제 사용 불가하며, 후불은 사용 가능합니다.
자세히 보기 ↗기타무선인터넷 서비스를 차단할 수 있나요?
해당 부가서비스는 무선데이터 차단서비스이며, 앤텔레콤 고객센터로 상담 및 부가서비스 신청이 가능합니다.
자세히 보기 ↗요금잔액소진 후 미충전 시 사용이 불가한가요?
잔액 소진일로부터 15일간 수신은 가능하며, 15일이후 30일 경과시 직권해지 됩니다.
자세히 보기 ↗기타콜렉트콜(수신자부담서비스) 전화는 이용 가능한가요?
후불의 경우 이용 가능하며, 선불은 이용 불가합니다.
자세히 보기 ↗변경(L)LGU+ 직영대리점에서 가능한 업무는 어떻게 되나요 ?
번호변경, 명의변경, 확정기변 등 서비스변경이 가능하며 요금납부(카드수납), 분실신고 등 기타 업무도 가능합니다
자세히 보기 ↗기타통화품질 관련 문의는 어디로 해야하나요?
앤텔레콤 고객센터(앤텔레콤 가입자는 핸드폰으로 114(무료), 일반 가입자는 1899-7700(유료))로 문의를 주셔야 합니다.
자세히 보기 ↗셀프개통번호이동 인증 실패 시 개통 불가능한가요?
번호이동 인증은 하루에 7회만 가능하며, 인증 오류 7회 초과 시 당일 번호이동은 불가능합니다.
자세히 보기 ↗요금개통 시 요금충전은 꼭 해야 하나요?
개통 당일까지 요금 충전이 되어야하며, 미충전 시 익일 번호 정지 및 해지가 될 수 있습니다.
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